فراتر از یک مرکز تماس: ما شریک رشد شما هستیم
در هشت ستاره آیندهساز، ما به خدمات پس از فروش و خدمات مرکز تماس به چشم یک فرصت نگاه میکنیم، نه یک هزینه. تیم ما، متشکل از متخصصان کسبوکار، با ترکیب تخصص انسانی و تحلیل دادههای هوشمند، به عنوان یک شریک استراتژیک در کنار شما قرار میگیرد تا مرکز ارتباط شما را به یک موتور درآمدزا برای کسبوکارتان تبدیل کند.
تحلیل داده و گزارشات استراتژیک در خدمات مرکز تماس
مشکل: معدن طلایی که نادیده گرفته میشود چرا برای تحقیقات بازار هزینههای گزافی میپردازید، در حالی که مشتریان شما ارزشمندترین اطلاعات را به صورت رایگان در اختیار مرکز ارتباط شما قرار میدهند؟ هر تماس، فرصتی برای شناخت عمیقتر بازار است که بسیاری از شرکتها آن را نادیده میگیرند.
راه حل ما: تبدیل داده به دانش تخصص ما در هشت ستاره آیندهساز، استخراج و طبقهبندی همین دادههای حیاتی است. ما هر تعامل با مشتری را به یک فرصت برای کسب دانش تبدیل میکنیم. تیم ما دادههای خام مرکز تماس شما را تحلیل کرده و به گزارشات قابل فهمی تبدیل میکند که مسیر آینده کسبوکار شما را روشن میسازد.
نتیجه برای شما: تصمیمگیریهای هوشمندانه گزارشات استراتژیک ما به شما کمک میکند تا:
نقاط ضعف پنهان محصول خود را شناسایی کنید.
نیازهای واقعی بازار و درخواستهای جدید مشتریان را درک کنید.
فرصتهای جدید فروش مکمل (Cross-sell) و گرانتر (Up-sell) را کشف نمایید.
و در نهایت، با تصمیمگیریهای دادهمحور، هزینههای خود را کاهش داده و فروش را افزایش دهید.
ما به موفقیت شما متعهدیم، زیرا موفقیت شما، موفقیت ماست.
مدیریت ارتباط با مشتری توسط کارشناسان متخصص در خدمات مرکز تماس
مشکل: ضعف خدمات پس از فروش به عنوان یک فرصت در بازاری که بسیاری از شرکتها خدمات پس از فروش را نادیده میگیرند، شما این فرصت طلایی را دارید که با ارائه یک تجربه پشتیبانی بینظیر، خود را برای همیشه از رقبا متمایز کنید. مشتریان امروز بیش از هر زمان دیگری به کیفیت خدماتی که دریافت میکنند، اهمیت میدهają.
راه حل ما: پرورش متخصصان، نه استخدام اپراتور ما در هشت ستاره آیندهساز، به جای اپراتورهای معمولی، تیمی از مشاوران و متخصصان ارتباط با مشتری پرورش میدهیم. فلسفه ما بر پایه “آموزش مداوم” بنا شده است. واحد آموزش مستقل ما تضمین میکند که هر کارشناس همواره به عمیقترین دانش فنی و جدیدترین مهارتهای نرم ارتباطی (مانند همدلی و حل خلاقانه مشکل) مجهز باشد.
نتیجه برای شما: سفیران وفادار برای برندتان نتیجه این رویکرد برای برند شما چیست؟
نمایندگانی که صدای برند شما هستند، نه رباتهایی که از روی متن میخوانند.
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) بالاتر، که منجر به افزایش رضایت و کاهش هزینههای شما میشود.
تبدیل هر تعامل پشتیبانی به یک تجربه مثبت که مشتریان را به سفیران وفادار برند شما تبدیل میکند.
مشارکت استراتژیک و ارائه راهکار در خدمات مرکز تماس
مشکل: سردرگمی پس از دریافت دادهها دادهها به تنهایی کافی نیستند. بسیاری از شرکتها گزارشات تحلیلی دریافت میکنند، اما در مرحله بعد، یعنی تبدیل این دادهها به یک نقشه راه عملی که دقیقاً با استراتژی برند و مخاطبان هدفشان هماهنگ باشد، دچار سردرگمی میشوند.
راه حل ما: ارائه راهکارهای سفارشیسازی شده اینجا نقطهای است که ما از یک مرکز تماس فراتر رفته و به شریک استراتژیک شما تبدیل میشویم. تیم متخصصان کسبوکار ما، گزارشات تحلیلی را به راهکارهای سفارشیسازی شده و عملیاتی تبدیل میکنند. ما راهکارهای خود را بر اساس تحلیلی عمیق از جایگاه برند شما، شناخت مخاطبان هدفتان و آمیخته بازاریابی (4Ps) مختص کسبوکار شما طراحی میکنیم تا هر پیشنهاد، منحصراً برای شما باشد.
نتیجه برای شما: یک نقشه راه شفاف برای رشد در نهایت، شما فقط یک گزارش دریافت نمیکنید، بلکه یک برنامه استراتژیک کامل در اختیار خواهید داشت که به وضوح مشخص میکند:
هر تغییر پیشنهادی، چه تأثیری بر جذابیت برند شما برای مخاطبان هدف خواهد داشت.
این قابلیت، شما را در مقایسه با رقبا در چه جایگاهی قرار میدهد (نقطه تمایز یا اشتراک).
کدام اقدامات، بالاترین بازگشت سرمایه (ROI) را برای شما به همراه خواهد داشت.