از رضایت تا وفاداری: راهنمای استراتژیک انتخاب KPI های هوشمند در خدمات پس از فروش
مقدمه: عبور از دوران تاریک به عصر دادهها رویکرد ما این است که جمعآوری داده بدون داشتن یک استراتژی مشخص، […]
برندینگ فراتر از لوگو؛ چرا خدمات پس از فروش، قلب تپنده کسبوکار است؟
مقدمه: بازتعریف برند و برندینگ؛ از هویت بصری تا خلق تجربه استراتژیک امروز ما در عصری از برندینگ زیست میکنیم
نقشه سفر مشتری (CJM) در خدمات پس از فروش: چگونه «نقاط کور» و «اصطکاکهای پنهان» را شناسایی و به فرصت وفاداری تبدیل کنیم؟
مقدمه: درمان بیماری «نزدیکبینی» با نگاه به کوه یخ بسیاری از سازمانها تصور میکنند که «سفر مشتری» با صدور فاکتور
صدای مشتری (VOC): فرایند استاندارد تبدیل دادهها به بینش استراتژیک و قابل اتکا
مقدمه: فراتر از شنیدن؛ تفکیک VOC از Customer Care هنوز در بسیاری از صنایع، تصور میشود که «صدای مشتری» (VOC)
حفظ مشتری یک استراتژی است، نه یک اتفاق: نقشه راه دادهمحور برای مهندسی وفاداری
مقدمه: سطل سوراخ (The Leaky Bucket) بگذارید یک تصویر آشنا را ترسیم کنیم: کسبوکار شما مانند یک سطل است. اکثر
مرکز تماس استراتژیک: از مرکز هزینه تا موتور رشد
مقدمه وقتی به «مرکز تماس» فکر میکنید، چه تصویری در ذهن دارید؟ یک زیرزمین شلوغ پر از هدست؟ یا یک
فراتر از رضایت: چگونه وفاداری مشتری را با استفاده از KPIهای هوشمند خدمات پس از فروش تضمین کنیم؟
تلهی رضایت آنی: چرا امتیاز بالا به معنای وفاداری نیست؟ مشتری شما پس از تماس، در نظرسنجی شرکت کرده و
چگونه کارشناسان مرکز تماس خود را به مشاوران استراتژیک تبدیل کنیم؟ (۵ مهارت کلیدی)
مقدمه: باارزشترین دارایی پنهان شرکت شما تصور کنید کارشناس مرکز تماس شما، نه به عنوان یک اپراتور پاسخگو، بلکه به
از شکایت مشتری تا استراتژی محصول: چگونه بازخوردها، تولید آینده شما را هوشمند میکنند؟
مقدمه: باارزشترین مشاوران شما چه کسانی هستند؟ اگر به شما بگوییم با یک استراتژی محصول داده محور، بزرگترین منتقدان شما
چگونه خدمات پس از فروش در صنعت تایر میتواند به مرکز سود شما تبدیل شود؟
مقدمه: تغییر یک ذهنیت قدیمی وقتی صورتهای مالی ماهانه را باز میکنید، تبدیل مرکز سود خدمات پس از فروش به