صدای مشتری (VOC): فرایند استاندارد تبدیل دادهها به بینش استراتژیک و قابل اتکا
مقدمه: فراتر از شنیدن؛ تفکیک VOC از Customer Care هنوز در بسیاری از صنایع، تصور میشود که «صدای مشتری» (VOC) […]
افزایش وفاداری
حفظ مشتری یک استراتژی است، نه یک اتفاق: نقشه راه دادهمحور برای مهندسی وفاداری
مقدمه: سطل سوراخ (The Leaky Bucket) بگذارید یک تصویر آشنا را ترسیم کنیم: کسبوکار شما مانند یک سطل است. اکثر
مرکز تماس استراتژیک: از مرکز هزینه تا موتور رشد
مقدمه وقتی به «مرکز تماس» فکر میکنید، چه تصویری در ذهن دارید؟ یک زیرزمین شلوغ پر از هدست؟ یا یک
فراتر از رضایت: چگونه وفاداری مشتری را با استفاده از KPIهای هوشمند خدمات پس از فروش تضمین کنیم؟
تلهی رضایت آنی: چرا امتیاز بالا به معنای وفاداری نیست؟ مشتری شما پس از تماس، در نظرسنجی شرکت کرده و