از رضایت تا وفاداری: راهنمای استراتژیک انتخاب KPI های هوشمند در خدمات پس از فروش
مقدمه: عبور از دوران تاریک به عصر دادهها رویکرد ما این است که جمعآوری داده بدون داشتن یک استراتژی مشخص، […]
تحلیل داده
صدای مشتری (VOC): فرایند استاندارد تبدیل دادهها به بینش استراتژیک و قابل اتکا
مقدمه: فراتر از شنیدن؛ تفکیک VOC از Customer Care هنوز در بسیاری از صنایع، تصور میشود که «صدای مشتری» (VOC)