صدای مشتری (VOC): فرایند استاندارد تبدیل دادهها به بینش استراتژیک و قابل اتکا
مقدمه: فراتر از شنیدن؛ تفکیک VOC از Customer Care هنوز در بسیاری از صنایع، تصور میشود که «صدای مشتری» (VOC) […]
مدیریت تیم
چگونه کارشناسان مرکز تماس خود را به مشاوران استراتژیک تبدیل کنیم؟ (۵ مهارت کلیدی)
مقدمه: باارزشترین دارایی پنهان شرکت شما تصور کنید کارشناس مرکز تماس شما، نه به عنوان یک اپراتور پاسخگو، بلکه به