نقشه سفر مشتری (CJM) در خدمات پس از فروش: چگونه «نقاط کور» و «اصطکاکهای پنهان» را شناسایی و به فرصت وفاداری تبدیل کنیم؟
مقدمه: درمان بیماری «نزدیکبینی» با نگاه به کوه یخ بسیاری از سازمانها تصور میکنند که «سفر مشتری» با صدور فاکتور […]
مقدمه: درمان بیماری «نزدیکبینی» با نگاه به کوه یخ بسیاری از سازمانها تصور میکنند که «سفر مشتری» با صدور فاکتور […]
مقدمه در دنیای امروز، خرید یک محصول یا خدمت، تنها آغاز یک رابطه بین شما و یک برند است. بخش
مقدمه همه ما آنجا بودهایم: پشت خط تلفن، در حال گوش دادن به یک موسیقی تکراری و انتظار برای وصل